Vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants, ou un code d'erreur apparaît lors de la configuration de base du Halo principal, lorsque vous rencontrez des problèmes, veuillez vous référer aux suggestions ci-dessous pour effectuer un dépannage.
Remarque : Si vous essayez tous les dépannages mais que le Halo ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de changer un autre câble Ethernet du Halo principal à votre modem/routeur.
La LED sur le Halo principal est anormale
1. La LED ne clignote pas en bleu
Trouvez le bouton RESET en bas du Halo, appuyez dessus pendant une seconde, puis relâchez-le, la LED sur le Halo principal deviendra jaune, puis attendez 2 minutes jusqu'à ce que la LED devienne bleue clignotante.
2. Le voyant est éteint
Changez l'adaptateur secteur et la prise de courant pour essayer. Il peut s'agir d'un problème avec l'unité Halo, l'adaptateur secteur ou la prise de courant.
Si les suggestions ci-dessus ne résolvent pas votre problème, il est suggéré de contacter le support Mercusys .
Restez bloqué sur la recherche du nom WiFi par défaut de Halo ou ne pouvez pas vous connecter au nom WiFi par défaut
Remarque : cette étape n'est disponible que sur Halo H50G et H30G.
1. Réinitialisez le Halo en appuyant sur le bouton de réinitialisation inférieur pendant 1 seconde.
2. Redémarrez votre téléphone, désactivez le WiFi/WLAN sur le téléphone et rallumez-le ; essayez un autre téléphone.
3. Vérifiez si le téléphone dispose d'un programme VPN en cours d'exécution. Si oui, veuillez désactiver le programme VPN pour un essai.
4. Définissez un travail Halo différent comme Halo principal.
Restez bloqué sur le code d'erreur "Recherche de Halo" : nous n'avons pas pu trouver Halo.
1. Rapprochez le téléphone du Halo principal. Assurez-vous que le téléphone est connecté au WiFi Halo et dispose d'une adresse IP valide.
2. Forcez la fermeture de l'application Halo (ne laissez pas l'application Halo s'exécuter en arrière-plan), puis lancez l'application pour configurer à nouveau le Halo principal.
3. Utilisez une autre borne Halo comme Halo principal, utilisez un téléphone différent pour configurer Halo si vous en avez un.
Restez bloqué sur le code d'erreur « Détection du type de connexion Internet » : il semble que Halo ne soit pas correctement connecté.
1. Vérifiez que la connexion câblée entre le Halo principal et le modem est correcte.
2. Utilisez un câble Ethernet différent pour connecter le modem et Halo principal, changez les ports LAN sur le modem pour un essai.
3. Changez le port sur le Halo pour un essai, ou connectez un autre Halo au modem, puis configurez à nouveau le réseau Halo.
Restez bloqué sur le code d'erreur "Création d'un réseau WiFi" : Échec de la création du réseau WiFi
Restez bloqué sur le code d'erreur "Se connecter à votre réseau WiFi" : Échec de la connexion à XXXX (nouveau nom WiFi)
Vérifiez l'état de la LED sur le Halo principal, si la LED est blanche fixe, cela signifie que le Halo a été configuré avec succès.
Vous pouvez forcer la fermeture de l'application Halo, accédez à la page Paramètres -> WiFi du téléphone pour vous connecter au réseau Halo Wi-Fi ou au nouveau réseau WiFi.
Vérifiez si le téléphone a un programme VPN en cours d'exécution ou non. Si oui, veuillez désactiver le programme VPN, puis appuyez sur "Réessayer" dans l'application Halo.
Restez bloqué sur le code d'erreur "Tester la connexion Internet" : Impossible de se connecter à Internet
1. Appuyez sur "Ignorer cette étape" en bas de la page d'erreur, sur l'application Halo, cliquez sur Plus-> Avancé-> IPv4, vérifiez l'adresse IP WAN du Halo et changez le serveur DNS en 8.8.8.8 pour un essayer.
2. Connectez directement un ordinateur au modem et vérifiez si l'ordinateur dispose d'un accès Internet. S'il n'y a pas d'accès Internet sur l'ordinateur, il est suggéré de contacter le FAI.
Si l'ordinateur a accès à Internet, utilisez le même câble Ethernet et le même port sur le modem pour vous connecter au Halo principal, puis vérifiez si le Halo fonctionnera ou non.
3. Si vous avez un ancien routeur, connectez vos périphériques réseau en tant que Halo modem-ancien routeur-principal, puis configurez le Halo principal. Une fois le Halo principal configuré avec succès, connectez directement le Halo principal au modem et profitez d'Internet avec Halo.
4. Veuillez essayer de suivre ces données pour voir toute aide.