1) Vérifiez si le modem fonctionne toujours lorsque le problème survient.

Déconnectez le Halo principal du modem, puis connectez un ordinateur au même port Ethernet du modem avec le même câble Ethernet. Après cela, vérifiez si Internet est disponible sur l'ordinateur.

Si l'ordinateur n'a pas accès à Internet lorsqu'il est connecté directement à votre modem, veuillez contacter votre FAI ou l'assistance modem.

2) Vérifiez l'état de la LED sur le Halo principal.

Si le Halo principal a une LED rouge, débranchez le câble Ethernet entre le modem et le Halo principal, puis reconnectez-les après 10 secondes, puis vérifiez si le problème peut être résolu automatiquement.

Si débrancher et rebrancher le câble Ethernet ne résout pas le problème, essayez de redémarrer le Halo principal et voyez si Internet sera de retour automatiquement (attendez environ 3 à 5 minutes).

Si toujours pas de chance, allez dans Halo APP -> Plus -> Avancé -> IPv4 pour vérifier l'adresse IP WAN du Halo. S'il y a une adresse IP, mais que Halo n'a pas accès à Internet, essayez de changer le serveur DNS en 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour un essai.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter  le support Mercusys  et fournir les informations suivantes : (Plus vous pouvez fournir de détails, plus vite nous pourrons localiser votre problème.)

1. Les résultats des étapes de dépannage ci-dessus.

2. L'état de la LED sur les unités Halo lorsque le problème survient. (Veuillez distinguer le rouge fixe ou le rouge clignotant, etc.)

3. À quelle fréquence ce problème se produit-il ?

4. Comment récupérer la connexion ?

5. Votre ID Mercusys (compte de messagerie), votre FAI et le numéro de modèle de votre modem.

6. Le numéro de modèle, le matériel et la version du micrologiciel de vos unités Halo.

1) Confirmez l'état de la LED lorsque le problème se produit sur chaque unité Halo et confirmez quelles unités Halo ont le problème de chute.

Veuillez distinguer le rouge fixe ou le rouge clignotant et enregistrer les adresses MAC des unités Halo, qui ont un problème de chute.

2) Vérifiez s'il y a des appareils électroménagers ou des produits métalliques à proximité et le Halo avant.

Si oui, veuillez placer les unités Halo en position ouverte.

3) Vérifiez la source du signal, la force du signal et la distance de chaque Halo satellite lorsque le Halo satellite fonctionne.

La source du signal et la force du signal peuvent être visualisées dans l'application Halo.

R : Si la force du signal affiche Forte ou Passable, il n'est pas nécessaire de déplacer les bornes Halo.

Cependant, si vous avez plus d'un Halo satellite mais qu'un seul Halo satellite spécifique tombe, essayez d'échanger les emplacements du Halo problématique et du Halo satellite en état de marche, et vérifiez si le problème de chute se produit à un endroit spécifique ou Halo spécifique.

B : Si la force du signal affiche Faible, essayez de rapprocher le Halo satellite du Halo principal et placez-les à la même hauteur s'ils sont au même étage.

C : Si le Halo satellite est câblé à un autre Halo, il n'est pas nécessaire de déplacer les unités Halo. Veuillez vérifier s'il y a un commutateur entre les deux unités Halo. Si oui, veuillez essayer de retirer le commutateur du réseau et de connecter directement les unités Halo. Veuillez ensuite vérifier si le réseau est stable et enregistrer le numéro de modèle du commutateur.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter  le support Mercusys  et fournir les informations suivantes : (Plus vous pouvez fournir de détails, plus vite nous pourrons localiser votre problème.)

1. Captures d'écran de la source/force du signal Halo APP et distance de chaque unité Satellite Halo.

2. L'état des LED sur les unités Halo. (rouge clignotant ou rouge fixe ?)

3. Quelles bornes Halo ont des problèmes de chute ? Veuillez enregistrer leur adresse MAC.

4. À quelle fréquence le problème se produit-il ?

5. Comment récupérer Internet ? En redémarrant le Halo ou Internet reviendra automatiquement ?

6. Veuillez m'indiquer la topologie du réseau.

7. ID Mercusys (compte de messagerie), numéro de modèle, matériel et version du firmware de vos bornes Halo.

1) Mettez à jour le pilote de l'adaptateur réseau de l'appareil.

2) Identifiez le phénomène de problème tel que le WiFi s'affiche toujours connecté mais pas d'accès à Internet, ou ne peut plus se connecter au Halo WiFi lorsque le problème se produit.

Si le WiFi est toujours connecté mais pas d'accès à Internet, essayez de déplacer l'appareil près de l'une des bornes Halo et reconnectez le Wi-Fi pour voir si Internet fonctionne. (Désactivez le WiFi et activez-le sur l'appareil client)

Si l'appareil client ne parvient pas à se connecter au WiFi, veuillez essayer de désactiver l'itinérance rapide et la technologie Mesh pour l'appareil sur l'application Halo ; Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez essayer d'activer le réseau invité sans chiffrement pour voir si l'appareil spécifique est capable de se connecter au réseau invité ouvert.

3) Vérifiez si le client est inclus dans la liste noire ou un profil sous contrôle parental, qui est en pause ou à l'heure du coucher.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter  le support Mercusys  et fournir les informations suivantes : (Plus vous pouvez fournir de détails, plus vite nous pourrons localiser votre problème.)

1. Les résultats des étapes de dépannage ci-dessus.

2. Identifiant Mercusys. (compte email)

3. Le numéro de modèle des appareils clients abandonnés et leur fréquence d'abandon.

4. Quel est le phénomène spécifique, le WiFi s'affiche toujours connecté mais pas d'accès à Internet, ou ne peut plus se connecter Halo WiFi lorsque le problème survient ?

1) Identifiez le phénomène de problème tel que le Wi-Fi s'affiche toujours connecté mais pas d'accès à Internet, ou ne peut plus se connecter Halo Wi-Fi lorsque le problème se produit.

2) Désactivez Fast Roaming et Beamforming sur l'application Halo pour un essai.

3) Changez le serveur DNS pour un essai.

Veuillez changer le serveur DNS en 8.8.8.8 et 8.8.4.4 pour un essai.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez contacter  le support Mercusys  et fournir les informations suivantes : (Plus vous pouvez fournir de détails, plus vite nous pourrons localiser votre problème.)

1. Les résultats des étapes de dépannage ci-dessus.

2. Identifiant Mercusys. (compte email)

3. Combien de clients sont connectés au réseau Halo, via Wi-Fi ou filaire ?

4. Le numéro de modèle des dispositifs de chute et la fréquence de chute.

5. Lorsque le problème survient, les appareils sont-ils toujours connectés à Halo mais sans accès Internet ou totalement déconnectés de Halo ?